退換貨政策｜Exchange & Return

最後更新日期：2026 年 8 月 18 日

七日猶豫期

依台灣《消費者保護法》，通訊交易商品除依法屬合理例外情事者外，消費者得於收到商品後七日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約。七日期間自收到商品的次日起算，包含例假日；行使解除權不需要說明理由，也不需要負擔退貨費用或其他對價。

七日猶豫期是供消費者檢查及確認商品是否符合需求，並非無限制試用期。因檢查商品之必要而拆封或合理操作，不會因此喪失解除權；若因超出必要檢查範圍的使用，或可歸責於消費者的原因造成商品毀損、滅失或價值減損，我們將依實際減損程度個別處理。

不適用七日解除權的合理例外

下列商品或服務在我們已於交易前明確告知的情況下，不適用七日解除權：

易於腐敗、保存期限較短，或解除契約時即將逾期的商品。
依消費者要求製作的客製化商品。
報紙、期刊或雜誌。
已拆封的影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，且已事先取得消費者同意。
已拆封的個人衛生用品。
其他依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」公告且已事前告知的情形。

申請退貨或換貨

請在七日期間內透過電子郵件、聯絡頁面或客服專線通知我們，並提供姓名、訂單編號、聯絡電話及退換貨商品名稱。一般七日解除權不以提供理由或照片為必要；若商品有瑕疵、運送損壞或寄錯商品，建議附上照片或影片，以便加快處理。

申請確認後，我們會提供可下載及列印的免費退貨單，並協助安排以郵寄方式退回。請勿在尚未取得退貨指示前自行寄送，以免包裹無法辨識。

商品與包裝

請妥善保留商品本體、配件、贈品、說明文件及原始包裝，並以適當方式包裝退回。包裝或商品若因必要檢查而有合理變更，不會一律拒絕退貨；如有超出必要檢查範圍的毀損、缺件或價值減損，我們會依個案及適用法令處理。

超過七日期間的非瑕疵退貨，或依法且已事前告知不適用七日解除權的商品，恕無法依七日解除權辦理；商品瑕疵、錯誤出貨及法定瑕疵擔保權利不受前述期間影響。

退貨費用與退款

依七日解除權辦理的退貨免收退貨運費及重新進貨費。商品瑕疵、運送損壞或錯誤出貨的退換貨費用亦由本公司負擔。

我們將於取回商品或收到退回商品之次日起十五日內，將已支付款項退回原付款方式；實際入帳時間仍依銀行、信用卡公司或付款服務商的作業時間而定。

換貨

我們接受換貨申請。確認符合條件且商品有庫存時，將協助更換；若缺貨或無法更換，可改以退款處理。

售後維修與保固

DJI（大疆）與 Insta360 台灣代理商品，可依代理商條件提供維修與保固服務。其他非台灣代理商品，我們仍會依適用法令負擔賣方責任並協助聯繫原廠；超出法定退換貨或瑕疵擔保範圍的維修，如需寄送海外所產生的運費、關稅或其他費用，我們會先行告知並取得您的確認。

客服與商家資訊

營運商家：酷飛有限公司（品牌名稱：酷飛多軸聯盟）
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客服專線：0977-248-333
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